• المقدمة والبنود المتعلقة بالعقد

  • تعتبر هذه الوثيقة جزءًا لا يتجزأ من العقد الكامل بين العميل والشركة.

  • الاتفاق والتوقيع يعني صحة ودقة المعلومات المقدمة من العميل وموافقته على كل ما ورد بالعقد.

  • العميل مسؤول عن أي بيانات خاطئة أو ناقصة، ويتحمل التزامات مالية ونظامية كاملة تجاه الشركة وأي جهة أخرى نتيجة استخدام الخدمة.

• التعابير والمصطلحات المستخدمة بالعقد

  • الشركة: شركة اتحاد سلام للاتصالات (ســـلام).

  • العميل: الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي يستخدم أو يطلب الخدمة.

  • الهيئة: هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

  • العقد: الوثيقة التي تحتوي على الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة.

  • المعدات: الأجهزة اللازمة لتشغيل الخدمة.

  • الخدمة/الخدمات: أي منتج أو خدمة توفرها الشركة بناءً على الترخيص الممنوح لها.

  • الضريبة: كافة الضرائب المضافة للفواتير وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

• مسؤوليات العميل

  • التحقق من صحة البيانات المقدمة في نموذج طلب الخدمة وإبلاغ الشركة بأي تغيير.

  • الالتزام بالتزامات مالية ونظامية عند استخدام الخدمة.

  • مسؤولية كاملة عن أي بيانات خاطئة أو غير صحيحة.

• يقر العميل بأهليته الشرعية والنظامية للتعاقد ويلتزم بشروط وأحكام العقد.
• تخضع هذه الشروط والاحكام للأنظمة واللوائح السعودية، وتُطبق القرارات الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية عند التعارض.
• ما لم يُذكر بالعقد، تُطبق أحكام وثيقة حماية حقوق المستخدم والتنظيمات الصادرة عن الهيئة أو ما يحل محلها.
• في حال وجود تعارض بين النص العربي والإنجليزي، يُعتمد النص العربي.
• يمكن للشركة تعديل شروط العقد بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
• تُقدم الشركة الخدمات المطلوبة وفق الإمكانات الفنية المتاحة في موقع العميل وموارد الشركة.
• الخدمة للاستخدام الشخصي فقط، ولا يجوز للعميل نقلها أو بيعها أو التنازل عنها دون موافقة مكتوبة من الشركة، ويلتزم بعدم الإضرار بالموارد.
• للشركة حق تعديل برامج الولاء والمكافآت دون مسؤولية تجاه المستخدمين، بما يشمل النقاط والمكافآت ومدة صلاحيتها ونسب التحويل.
• يتم اللجوء للاختصاص القضائي في الرياض عند أي خرق لشروط العقد أو الخدمة، ويشمل ذلك المستحقات المالية.
• يبدأ عقد الخدمة من تاريخ بدء الخدمة لدى العميل.
• تلتزم الشركة بتقديم الخدمة بسرعة لا تقل عن 70% من السرعة المتاحة.
• يمكن للعميل دفع أجور الخدمة إلكترونيًا عبر بطاقات الائتمان، ويُخصم المبلغ تلقائيًا عند التجديد.

التزامات العميل:

1. يجب على العميل عدم استخدام الخدمة لأغراض احتيالية، أو لإزعاج الآخرين، أو للإعلانات/التسويق غير المصرح به.

2. يجب على العميل دفع وديعة التأمين وكل المستحقات في مواعيدها.

3. يكون العميل مسؤولًا عن كل الاستخدام من أجهزته، بما في ذلك التكاليف، بغض النظر عن الشخص الذي يستخدمها.

4. يجب استخدام الأجهزة والمعدات والبرامج بطريقة قانونية وبحسب الغرض المخصص لها، ويتحمل العميل المسؤولية عن أي مخالفات.

5. يجب على العميل الالتزام بجميع تراخيص البرمجيات وقوانين حقوق الملكية الفكرية.

6. يجب السماح لموظفي الشركة بدخول موقع العميل للتركيب أو الصيانة عند الحاجة.

7. تبقى أجهزة الطرفية ملكًا للشركة ويجب إرجاعها بعد انتهاء الخدمة.

8. يوافق العميل على استلام الإشعارات من الشركة عبر جميع القنوات المتاحة، مع إمكانية سحب الموافقة.

سرعات الباقات:

1. حد الائتمان والاستخدام

• تحدد الشركة حد الائتمان للعميل بناءً على نوع الخطة ومتوسط الاستخدام.

• يتم تعديل حد الائتمان تلقائيًا عند ترقية العميل للخطة الأعلى.

• يمكن للعميل طلب خفض حد الائتمان، لكن لا يمكن أن يقل عن قيمة تعرفة الخطة.

• تجاوز حد الائتمان قد يؤدي إلى تعليق بعض الخدمات غير الأساسية.

• يمكن استعادة الخدمات بشكل محدود إذا قام العميل بدفع جزئي وعدم تجاوز الاستخدام 10% من حد الائتمان خلال فترة الاستعادة.

2. وديعة الضمان

• قد يُطلب وديعة ضمان في الحالات التالية:

  1. العملاء الجدد بدون تاريخ ائتماني.

  2. العملاء الذين لديهم حالات تقصير أو ديون غير مدفوعة سابقة.

  3. العملاء الذين لديهم سجل دفع غير منتظم.

• تُسترد وديعة الضمان:

  • خلال 10 أيام بعد انتهاء سبب الطلب أو بعد إلغاء الخدمة.

  • بعد 3 أشهر من الدفع المنتظم إذا لم تكن هناك أي مستحقات.

3. الفواتير والضرائب

• جميع الرسوم تشمل الضرائب السعودية المطبقة، ويكون العميل مسؤولًا عن أي ضرائب غير مدفوعة.

• خدمات ما بعد الدفع (Postpaid) تُفوتر شهريًا، عادةً في اليوم 28 من كل شهر.

• يمكن تغيير الرسوم والتعريفات بعد إشعار مسبق.

• قد تصدر الشركة فواتير للرسوم السابقة خلال فترة تصل إلى 60 يومًا إذا كانت صحيحة ومستحقة.

4. تحويل الرصيد ورسوم الخدمة

• يمكن تحويل رصيد مسبق الدفع (Prepaid) إلى خدمات أخرى مقابل رسوم محددة.

• طلبات الخدمة تخضع لرسوم، بما في ذلك على سبيل المثال:

  • نقل الخدمة (يشترط توفر التغطية في الموقع الجديد).

  • تعليق الخدمة (حتى 12 شهرًا).

  • رسوم الإلغاء المبكر حسب نوع الخطة ومدة العقد.

5. الإلغاء المبكر ورسوم العقد

• تعتمد الرسوم على نوع الخدمة (ما بعد الدفع أو مسبقة الدفع) والفترة المتبقية من العقد.

• تعليق الخدمة قد يمدد مدة العقد الأصلية.

• تشمل الرسوم ضريبة القيمة المضافة وتأخذ بعين الاعتبار تكلفة المعدات والتركيب وغيرها من التكاليف المرتبطة.

هل تريد أن أفعل ذلك؟

• تعليق الخدمة: يحق للعميل طلب تعليق الخدمة لمدة تصل إلى 12 شهراً، مع دفع رسوم التعليق. تمديد الالتزام ممكن إذا كانت هناك مدة عقد متبقية.

• إلغاء الخدمة: يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة وفق شروط العقد.

• حق الشركة في التعليق أو الإلغاء: يمكن للشركة تعليق أو إلغاء الخدمة في حالات مثل:

  • عدم تحديث بيانات العميل أو تقديم بيانات خاطئة.

  • عدم سداد الفواتير بعد 25 يوماً من صدورها.

  • عدم سداد المبالغ خلال 60 يوماً من المطالبة.

  • عدم تقديم الضمان المالي أو مخالفة شروط الدفع بالتقسيط.

  • إساءة استخدام الخدمة أو التعدي على الأنظمة والتعليمات.

  • تعطيل موظفي الشركة من الوصول للموقع ثلاث مرات على الأقل في السنة.

  • عدم تحديث العميل لموقفه بخصوص نقل الرقم خلال 30 يوماً من الإبلاغ.

• مسؤولية العميل: تعليق أو إلغاء الخدمة لا يعفي العميل من دفع المستحقات المستحقة حتى تاريخ التنفيذ.

• سداد المستحقات: يجب على العميل دفع جميع المستحقات والضرائب عند إلغاء الخدمة، ويتم بدء التنفيذ من تاريخ تقديم الطلب.

• تعديل الخدمة: يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الخدمة عبر الاتصال بالرقم الموحد، زيارة فرع، أو استخدام الموقع/التطبيق.

1. ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ارﺗﺒﺎط اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻤﺪة اﻟﺘﺰام؛ ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ ﻳﻌﺪ ﺳﺎرﻳﺎً وﻧﺎﻓﺬ اﻟﻤﻔﻌﻮل ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺑﺪء اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻟﺪورة ﻓﻮﺗﺮﻳﺔ وﻳﺘﻢ ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎً ﻟﻤﺪد ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ، وﻗﺪ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﺣﺎل ﺗﻌﺪﻳﻞ أو إﻟﻐﺎء اﻟﺨﺪﻣﺔ رﺳﻮم إﺿﺎﻓﻴﺔ

• دقة البيانات: يلتزم العميل بإبلاغ الشركة فورًا إذا كانت بياناته الشخصية غير صحيحة أو تم تحديثها. الشركة غير مسؤولة عن البيانات إلا بعد الإخطار بالتغيير.

• استخدام البيانات: يوافق العميل على استخدام بياناته لتحسين الخدمات ومشاركتها مع الشركات التابعة والمتعاقدين، مع الحق في إلغاء الخدمة المشتركة.

• حماية البيانات: الشركة تلتزم بحماية بيانات العميل وسريتها وعدم إفشائها لأي جهة خارجية إلا بطلب رسمي.

• تأسيس الحساب: يزود العميل الشركة بالمعلومات المطلوبة للتحقق من هويته وإنشاء حسابه.

• المعاملات المالية: يوافق العميل على منح الشركة الحق في تبادل المعلومات المتعلقة بحسابه مع مراكز الائتمان داخل المملكة، والمشاركة في خدمة “السداد الفوري”.

• عدم السداد: إذا لم يسدد العميل المستحقات خلال 60 يومًا من الفاتورة، قد يُدرج اسمه في قوائم العملاء المتأخرين، وتحتفظ الشركة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة بعد 75 يومًا.

• تقديم الشكاوى: يحق للعميل تقديم شكوى خلال 60 يومًا من الواقعة أو صدور الفاتورة، مع إمكانية تصعيدها للهيئة إذا لم تلتزم الشركة بالرد خلال 5 أيام.

• طرق تقديم الشكاوى: يمكن للعميل التواصل عبر الرقم المحلي (8005000000) أو الدولي (9668005000000)، أو زيارة الفروع، أو الموقع الإلكتروني، أو التطبيق، أو حسابات الشركة الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.

• حل الخلافات: إذا لم تحقق الشركة مستوى الخدمة المتوقع، يتم تسوية الشكوى وفق آلية التسوية المعتمدة لدى الشركة والمنشورة على موقعها الرسمي.